Как понять, теряет ли сайт заявки

Проблема в том, что потерю заявки часто никто не видит

Если форма падает с красной ошибкой, проблему замечают быстро. Гораздо опаснее ситуации, когда для пользователя всё выглядит нормально.

Он нажал «Отправить», увидел сообщение об успехе и ушёл. А дальше письмо не отправилось, CRM не приняла данные или интеграция вернула ошибку.

Первый признак — цифры не сходятся

Стоит насторожиться, если:

• Метрика показывает заметно больше обращений, чем CRM;
• реклама сообщает о конверсиях, которых не видит отдел продаж;
• заявки периодически «пропадают» без понятной закономерности;
• по одной форме обращения идут стабильно, а по другой почти отсутствуют;
• после технических изменений количество лидов неожиданно изменилось.

Проверьте формы не как разработчик, а как клиент

Нужно пройти все реальные сценарии:

• десктоп и мобильный телефон;
• разные формы;
• обязательные и необязательные поля;
• корректный и ошибочный телефон;
• повторная отправка;
• форма после долгого нахождения страницы открытой;
• отправка после согласия на обработку данных.

Важно проверить не только сообщение «Спасибо», но и конечный результат: заявка действительно должна оказаться там, где её ждёт менеджер.

Проверяйте всю цепочку

Условно путь заявки выглядит так:

Пользователь → форма → JavaScript → сервер → обработчик → интеграция → CRM/почта → менеджер.

Каждое звено может работать отдельно, но вся цепочка — нет.

Особенно внимательно — мобильная версия

На мобильном часто появляются проблемы, которых нет на десктопе:

• кнопку перекрывает чат или cookie-баннер;
• поле невозможно нормально заполнить;
• клавиатура закрывает кнопку;
• checkbox согласия слишком мелкий;
• маска телефона конфликтует с автозаполнением;
• модальное окно выходит за экран.

Не забывайте про технические ошибки

После обновлений сайта могут появиться JavaScript-ошибки, измениться ID формы, перестать работать событие, сломаться AJAX или измениться структура данных, которую ожидает CRM.

Поэтому после любой заметной доработки коммерческого сайта я считаю обязательным тестировать ключевой путь заявки заново.

Как провести быстрый контроль самостоятельно

1. Составьте список всех форм сайта.
2. Отправьте по тестовой заявке с каждой.
3. Зафиксируйте время отправки и контакт.
4. Проверьте Метрику.
5. Проверьте почту/CRM.
6. Сверьте время и данные.
7. Повторите тест с мобильного устройства.

Если сайт большой — разовая проверка не решает проблему навсегда

На сайтах с большим каталогом, несколькими подрядчиками и регулярной разработкой формы меняются постоянно. Поэтому нужен хотя бы простой регламент: что проверяется после релиза и кто отвечает за конечную работоспособность.